FAQ
A. Commandes & Paiements
1. Comment passer commande ?
Ajoutez vos pièces au panier puis choisissez votre mode de livraison. Le paiement est 100 % sécurisé (Stripe, CB, Apple Pay…).
Chaque commande est préparée avec soin, afin que votre bijou arrive parfait et prêt à porter ou offrir.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Pour certaines commandes, un paiement en plusieurs fois est disponible, afin de vous permettre de profiter de nos créations sans compromis.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation, ce qui garantit la qualité et l’attention portée à chaque bijou.
B. Livraison & Suivi
4. Quels sont les délais de préparation ?
• Pièces en stock : 24 à 48 h
Chaque colis est soigneusement préparé à la main dans notre atelier pour assurer un emballage parfait et sécurisé.
5. Quels sont les délais de livraison ?
• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 4 à 7 jours
Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition pour suivre votre bijou à chaque étape.
6. Proposez-vous la livraison en Europe ?
Oui, nous livrons partout en Europe.
Les frais sont calculés automatiquement et chaque commande est expédié avec soin, dans un emballage sécurisé et élégant.
C. Produits & Matériaux
7. Vos bijoux sont-ils en argent massif ?
Oui. Tous nos bijoux sont réalisés en argent massif 925 poinçonné, sans compromis sur la qualité.
Chaque pièce est fabriquée et sertie à la main, pour garantir un bijou durable, élégant et unique.
8. Votre Œil de Sainte-Lucie est-il authentique ?
Oui. Nous utilisons uniquement des Œils de Sainte-Lucie naturels, sélectionnés un par un pour leur qualité et leur beauté.
Chaque coquillage étant unique, vos bijoux sont des pièces réellement singulières, chargées de signification.
9. Chaque œil est-il identique ?
Non. Chaque Œil de Sainte-Lucie est naturel et donc légèrement différent, ce qui rend chaque bijou vraiment unique.
Cette singularité est une partie intégrante de l’élégance et du charme de nos créations.
10. Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?
L’argent massif 925 résiste parfaitement à l’eau, mais l’Œil de Sainte-Lucie étant une matière naturelle, nous recommandons d’éviter expositions prolongées à la piscine, à la mer ou aux produits chimiques.
Un entretien simple garantit la durabilité et l’éclat de vos pièces.
11. Les bijoux en argent peuvent-ils noircir ?
L’argent massif peut légèrement s’oxyder avec le temps.
Un simple chiffon doux ou une lingette pour argent suffit pour retrouver leur brillance, tout en préservant l’intégrité de l’Œil de Sainte-Lucie.
12. Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. L’argent 925 est hypoallergénique et sans nickel, adapté à toutes les peaux.
Nos créations sont pensées pour être portées confortablement au quotidien, sans risque d’irritation.
D. Tailles & Ajustements
13. Les tailles sont-elles standard ?
Oui, mais nous proposons plusieurs tailles et options d’ajustement selon les modèles.
Chaque bijou est conçu pour être à la fois élégant et confortable, quelle que soit la morphologie.
14. Comment choisir ma taille ?
Les fiches produits inclut un guide de mesure détaillé.
Si vous avez des doutes, notre équipe est disponible pour vous conseiller et vous guider, afin que votre bijou vous aille parfaitement.
15. Que faire si la taille ne convient pas ?
L’échange est possible sous 14 jours si le bijou est non porté et dans son emballage d’origine.
Nous veillons à ce que chaque client puisse recevoir un bijou parfaitement adapté à sa morphologie.
E. Retours, Échanges & Garantie
16. Proposez-vous des retours ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour renvoyer un article non porté, dans son emballage d’origine.
Chaque retour est inspecté afin de garantir la qualité et la sécurité du bijou avant son nouvel envoi ou échange.
17. Que se passe-t-il si mon bijou casse ?
Selon la situation, la réparation peut être gratuite ou facturée au coût réel, toujours avec le souci de préserver votre bijou et son éclat.
F. Entretien & Durabilité
18. Comment entretenir mes bijoux ?
• Rangez-les dans un pochon sec
• Évitez parfum, produits chimiques et piscine
• Utilisez un chiffon doux pour l’argent
• L’Œil de Sainte-Lucie doit être manipulé délicatement
Avec ces soins simples, vos bijoux conserveront leur éclat et dureront toute une vie.
19. L’Œil de Sainte-Lucie peut-il s’abîmer ?
C’est une matière naturelle, donc un choc violent peut le fissurer.
Nos sertissages en argent massif sont conçus pour protéger au maximum l’Œil de Sainte-Lucie, tout en mettant en valeur sa beauté unique.
G. Présentoirs & Accessoires
21. Vendez-vous également vos présentoirs de bijouterie ?
Oui, nous proposons des présentoirs élégants : bustes pour colliers, supports pour bracelets, boucles et montres.
Disponibles dans différentes tailles et matériaux, ils ajoutent une touche de sophistication à votre intérieur ou votre boutique.
22. Les présentoirs sont-ils vendus à l’unité ou en lot ?
Les deux options sont possibles selon les modèles.
Chaque présentoir est conçu pour mettre en valeur vos bijoux tout en restant pratique et esthétique.
23. Puis-je commander des présentoirs assortis à mes bijoux ?
Oui, contactez-nous pour une composition personnalisée adaptée à vos créations ou à votre espace.
Nous veillons à ce que vos bijoux soient présentés avec élégance et harmonie.
H. Personnalisation
24. Proposez-vous du sur-mesure ?
Pas encore, mais nous travaillons continuellement à élargir notre offre.
25. Fournissez-vous des coffrets cadeaux ?
Chaque bijou est soigneusement emballé dans une élégante pochette en organza.
Les écrins cadeaux et lingettes d’entretien pour bijoux sont disponibles à l’achat sur la boutique, en option, si vous souhaitez offrir le bijou.
I. Atelier & Localisation
26. Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situé à Arbois, où chaque bijou est préparé, et contrôlé avec soin.
Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque création soit une pièce unique et parfaite.
